为加强医院文化建设，引导全院职工提升优质服务能力，3月10日晚，澧县城头山镇中心卫生院特邀上海圣乐医院管理培训师杨诚杰老师来院授课，全院职工及部分兄弟单位职工共百余人参加培训。

杨诚杰老师以《医务人员服务与责任意识》为题，旁征博引，深入浅出，围绕什么是服务、服务的层次、医务人员服务处理、医务人员五要意识、优秀卓越的医务人员三大意识等方面进行了深入阐述。讲座现场，授课老师或提问引导，或故事启迪，或游戏互动，现场气氛热烈，获得了与会人员一次次掌声。大家纷纷表示，通过此次学习获益匪浅，对服务与责任有了更深层次的理解，在今后的工作中不断增强服务意识，提高服务质量。

在培训结束之际，医院党支部书记孙勇对本次讲座做了总结，勉励全院干部职工要听有所悟、听有所获，并学以致用，要充分认识医院服务能力建设的重要性，不断提升优质服务水平，要坚持医院文化内涵建设，持续增强患者的满意度和幸福感。（云智）