友邦人寿保险有限公司(以下简称“友邦人寿”)宣布重磅升级其“康养生态圈”，立足于“全旅程、全方位、广覆盖”的养老综合解决方案，重点围绕“康养管家”服务进行焕新迭代，以期凭借持续深入的客户养老需求洞察和“以客户驱动”的业务革新，通过“链接、选择、品质”打造康养生态圈闭环，为客户带来“全方位、早一步、高品质”的服务体验——在友邦人寿重返中国内地市场30周年之际，怀揣进取与感恩之心引领“第三支柱养老”创新模式的探索与构建，助力客户实现“自在养老友陪伴”。
●撰文：笑清
长期布局养老市场
持续优化康养生态圈
2021年，“十四五”规划纲要将“积极应对人口老龄化”上升为国家战略，产业上下游各类型企业广泛参与、加速探索促进更加均衡的养老支柱体系建设。友邦人寿认为，清晰的目标定位、精细的客户分层、充足的风险保障、专业稳健的资金管理、全旅程康养资源整合，以及高质量的陪伴和规划，是商业保险支持“第三支柱养老”发展的关键要素，这也为国内寿险业在养老行业突围革新带来了极具启发性的思路。
基于这一认知，友邦人寿于2021年7月率先打破保险业缺乏养老问题解决全案、产品服务同质化、客户普适需求难以被满足的桎梏，创新推出“全旅程、全方位、广覆盖”的养老综合解决方案，一站式满足养老客户对于资金储备、健康保障、康养服务的全方位需求，通过培育养老规划师队伍、整合养老产业上下游优质资源、组建专业的康养管家并搭建完善的服务定制和评价体系等方式，打造陪伴老人强能、弱能、失能全旅程的康养服务体系。
推出“康养生态圈”之后，友邦人寿亦在过往一年的探索过程中，不断积累对市场以及客户康养服务需求更为深入的理解：养老布局需要秉持长期主义，不断保持进化、投入、研发和迭代。同时，要对客户有透彻、清晰、精细的认知，险企参与养老产业的竞争力最终都取决于“认知”的高低。
在生活品质不断提升、养老需求被不断释放的今天，客户对养老解决方案的期待不再局限于单一的场景、时段、地区或人群；相反，跨场景、跨时段、跨地区、兼具综合性、灵活性、专业性的解决方案更加受到市场的青睐。国家卫生健康委员会老龄健康司指出：我国老年人目前的养老格局为90%左右的老年人居家养老，7%的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。
具体来看，在我国“9073”的养老格局之下，客户真正期盼的是能覆盖多种场景乃至更多地区的养老方式，从而确保不论自身在哪里、以何种方式度过晚年生活，都能拥有更自由、灵活选择的空间。同时，伴随着“老龄化”概念越发深入人心，我国民众对于衰老的认知和理解正在日渐加深，“初老”困惑是友邦人寿在过往服务中所发现的普遍困扰客户的一大挑战——如何在早期阶段就获得良好的帮助，以更加积极的心态拥抱“银发人生”，是目前尚未被广泛提及但却深植在客户心中的重要问题。
“康养管家”服务全新升级
打造生态圈闭环
基于对客户需求的更深理解以及对“以客户驱动业务革新”的不变追求，友邦人寿此次全新升级“康养管家”服务，进一步拓展和优化“康养生态圈”建设，致力于为每一个中国家庭定制无忧养老计划。聚焦“链接”“选择”“品质”三大关键词，升级后的“康养管家”将充分协调、筛选、整合并把控康养上下游优质资源及其质量，全方位打造富有友邦特色，覆盖居家养老、机构养老、医养协助三大板块的康养生态圈，为客户带来“全方位、早一步、高品质”的服务体验。
首先，面向需求更广、人群基数最庞大的居家养老服务场景，友邦人寿在原服务基础上新增包括适老化改造协调、智能居家养老协调、家政服务协调、视频健康咨询协调在内的4项服务，充分考虑到广大居家养老客群所可能面临的行动不便、体质减弱、缺乏照拂、需要专业医疗照料等诉求，协调上下游各类资源，着重围绕安全、生活、健康三个方面为客户提供家居环境改造、智能养老设备、上门家政服务、24小时远程即时就医咨询等贴心服务。
在医养协助方面，除了继续向客户提供中老年体检预约、门诊就医预约协调、中医门诊预约协调、齿科门诊预约协调等原有服务外，为满足客户在初老期对心态调整、健康管理方面的独特需求，升级后的“康养管家”服务全新推出初老眼科筛查预约、女性更年期门诊预约协调、脑卒中评估预约协调三项“初老”服务，将启动时间提早至45岁，帮助步入初老阶段的客户平稳度过彷徨期，提升生活质量。此外，营养指导、慢病送药协调、陪诊协调等6项服务也同步焕新升级。
针对有机构养老需求的客户，友邦人寿服务不断拓展与众多康养机构的合作，提供经过筛选的合作机构供客户按需求选择。依托友邦人寿逾百家康养机构资源网络，升级后的“康养管家”将通过康养机构资讯查询、康养机构预约以及定期回访等服务，帮助客户能够更加自由、安心地选择不同地域、心仪的养老机构。
创新亮点
“康养管家”提供
高质量陪伴
康养服务的品质与持续性是关乎客户体验与信任的重要一环，因此，友邦人寿坚持以严苛标准自建服务团队和质检团队，通过具有海外护理专业背景及多年从业经验的康养管家，对服务流程、服务规范、服务质量进行全方位的把控，确保客户的每一份托付都能收获高品质有保障的康养生活体验。此外，友邦卓越营销员团队会一如既往为康养生态圈的深耕提供人才支持，“康养管家”们将持续为中国家庭提供有温度的专业规划和高质量陪伴。
“中国社会正迎来养老服务需求的井喷期，而寿险业在‘应对人口老龄化挑战’方面大有可为。我们坚信，布局养老不是简单的堆砌，而是链接产业；不是跑马圈地，而是选择优质资源，并坚持质量把控，坚持可持续的高品质服务，做养老更加需要秉持长期主义。”友邦人寿首席执行官张晓宇表示，“今年是友邦人寿‘回老家’三十周年，全情陪伴客户的发展经验让我们相信，友邦人寿有责任为中国家庭提供更高品质、更优体验、更加全面的养老选择。期待以‘康养管家’的升级为另一个崭新起点，为中国‘第三支柱养老’发展提供更多创新实践思路，携手客户共同开创无忧养老新时代。”
