平安人寿董事长 杨铮
中国平安的寿险改革已行至第3年，其成果不仅影响着集团业绩，还牵动着投资者、同业者、监管者的心。
一个多月前，平安人寿董事长杨铮任职资格获批。“重任在肩，使命如磐。在改革的过程会遇到困难，但我们义无反顾、坚定不移，这是平安人的勇气和文化精髓。”他直言不讳。
7月8日，恰逢我国第10个“全国保险公众宣传日”，杨铮接受了上海证券报专访。从他描绘的发展蓝图中可见，平安人寿将开启服务国家战略、守护社稷民生、坚守保险主业、开拓康养事业的高质量发展之路。
保险之大者，为国为民
坚持“以客户为中心”的服务理念，是平安人寿践行保险姓保、守护社稷民生的初心。杨铮坦言：“平安人寿过去取得的成绩离不开改革开放的伟大实践，未来发展也依旧会紧紧跟随国家战略。”
过去30年，平安人寿凭借敏锐的洞察力和高效的战略执行力，享受着中国经济高速发展的红利，成长为寿险业的一艘“航空母舰”。但随着经济增速放缓，保险业亦面临重重压力，公司又将如何前行？
在杨铮看来，中国经济长期向好的基本面没有变，保险业承压只是转型的阵痛。“着眼长远，中国经济高质量发展的过程中，随着居民财富增长，其对于保险的需求只会越来越强。”
坚定长期主义、秉持工匠精神，方能行稳致远。“保险业就是保障老百姓的利益不受损，我们做的事都是从长远利益出发。”杨铮说，面向未来，保险业必须精益求精，迈向高质量发展是必由之路。
拥抱改革，脚踏实地
告别粗放的发展模式、打破供需错配的桎梏，寿险业改革势在必行，这是一场硬仗。平安人寿作为行业“领军者”，于3年前率先开启寿险改革，其一举一动，备受市场瞩目。
“改革不是一蹴而就，是量变到质变的慢慢积累。”杨铮说，从国外经验看，保险业改革周期至少有20年，中国保险业的改革才刚起步。平安人寿通过不断地设计和试验，已经形成清晰的改革规划。
在改革过程中，转变经营理念最难，却是最重要的一环。“寿险业要改变跑马圈地、大增大脱的粗放思维，自上而下树立高质量发展的长期理念。”据杨铮介绍，目前平安人寿正对照高质量发展的根本要求，从思想意识、发展理念、业务模式方面主动破局。
“在经营模式上，代理人渠道、银保渠道、社区网格化渠道、下沉网络渠道齐头并进。秉持先服务、后销售的理念，通过社区网格化渠道，我们正回访以前遗留下的‘孤儿单’，目标留存率是60%以上。”他说，在管理模式上则依靠数字化赋能，从过去的经验引领转向数字化引领。
人才是寿险业迈向高质量发展的关键。“行为好支撑质量好，质量好驱动业绩好。”杨铮表示，经营理念的执行在人，评价寿险业高质量改革成果的标准也在人。
据了解，为建设“高素质、高绩效、高品质”的代理人队伍，平安人寿打造围绕“业绩好、质量好、行为好”的“三好五星”评价体系。同时，数字化转型贯穿渠道、产品、运营和资源的方方面面。例如，作为数字化集成载体的平安人寿“口袋E”App ，融合智能语音识别、智能对话辅助等AI前沿技术，支持业务员销售、增员、培训等寿险核心业务场景，正推动数字化进程不断加快。
明确改革方向，脚踏实地执行。杨铮说：“未来3年，我们要做的就是将既有的改革规划不断推广和深入，在竞争中求生存、在创新中谋发展。”
康养行业，加速布局
立足主业，还要开创新事业。
近年来，我国人口老龄化程度不断加深，监管部门多次强调引导保险资金支持康养产业，增进民生福祉。在此背景下，保险公司不断加大在康养领域的布局。
在康养领域，平安人寿“保险+健康管理”“保险+康养”“保险+居家养老”的发展路径逐渐清晰。“未来，医疗健康和养老事业将是公司新的业绩增长点。”杨铮表示，平安人寿始终坚持以人民为中心，支持第三支柱养老保险建设，持续升级“产品+服务”战略，丰富养老产品和服务供给，助力“银发金融”发展。
数据显示，平安人寿持续依托平安臻享RUN健康服务计划，为客户打造“省心、省时、省钱”的一站式健康臻享体验，已累计服务1500万客户，客户满意度高达98%。
“助力‘健康中国’战略，入局养老市场，保险业具备天然优势。”杨铮认为，保险公司的优势主要体现在三个方面：一是专业精算技术和风险管理能力；二是长期资金管理的专业能力；三是医疗健康、财富管理资源整合能力。
养老是一片巨大的“蓝海”市场。但是，为老年人提供更贴心的养老服务，还需要市场参与者精耕细作，并不断优化迭代、提升客户服务体验。
杨铮深知，开发产品和创新服务须从客户角度出发。“基于90%的老年人选择居家养老的市场现状，我们推出‘保险+居家养老’，旨在为广大老年人提供高品质的养老解决方案。为满足客户高品质的康养需求，在‘保险+高端康养’方面，我们秉持‘尊贵生活、尊享服务、尊严陪护’价值理念，推出高品质康养品牌‘臻颐年’。”
